Pulling a Youp

Hedy, Izie, Ali, Iman, Jos, Tom, Maria, Fouad, Sandra, Mark, Dave, Anne, Hassan, Ricarla, Romana, Marjan, Samantha, Sabrina, Etienne, Fenton, Robbie, Melanie, Matthijs en alle andere medewerkers die zich met volle overgave hebben ingezet; bedankt. Denk ik. Bedankt dat het nu al opgelost is. Te gek, echt. We waren pas een paar jaar bezig. Respect. Kan niet anders zeggen.

Ik had hier anders een heel zuur blogpostje getikt. Dan had ik me in niet mis te verstane bewoordingen afgevraagd hoe het in vredesnaam mogelijk is dat er facturen voor niet geleverde diensten worden gestuurd en dat ons het aansluiten van onderling bellen is beloofd, maar dan stiekem maar op 1 nummer. Genieën. En hoe het mogelijk is dat na vele verzoeken het toevoegen van een databundel aan onze abonnementen toch een te grote hindernis bleek, zonder ons daarover in te lichten natuurlijk, zodat collega’s zich dan voor een godsvermogen via Google Maps naar Groningen lieten navigeren. Omzet galore. Ik had misschien wel verongelijkt geroepen dat ik me niet aan de indruk kon onttrekken dat Vodafone gewoon een beetje maling heeft aan de braaf betalende MKB’er met engelengeduld.

Maar gelukkig hoef ik dat allemaal niet meer op te schrijven. De frustratie is geschiedenis. Verleden tijd. Ik hoop op de voltooide variant. Er ligt inmiddels een mooi voorstel voor me klaar. Volledige correctie van de faalfacturatie en compensatie voor geleden leed, knap gedaan. Trots op jullie. Nee, echt, heus.

Maar zeg nou eens heel eerlijk, Vodafone, het feit dat er nu een mooie oplossing is bedacht en dat het in de organisatie tamelijk hoog is opgenomen, heeft dat niet een heel klein beetje te maken met het feit dat jullie mijn laatste redmiddel – het uiten van mijn onvrede op de immer heerschende Twitters (en niet in de laatste plaats met dank aan de altijd even strijdbare als vasthoudende telecomterriër @TheOllieWorks) als publieke schandpaal hebben ervaren? Dat ik daarom toen ineens wel in beeld was? Of was het stiekem toch damage control? Gaat er nu structureel iets in het klachtenbeleid veranderen ook? Of beter nog; gaan die klachten gewoon keihard voorkomen worden in het vervolg? Dat kan namelijk, heb ik een beetje verstand van. Ik kan er zelfs mijn brood van beleggen, van klanttevredenheid en kwaliteitszorg. Of moeten er blijvend Youpjes gepulled worden? Reuze benieuwd. Ik blijf nog even, trouwens. Al was het maar om proefondervindelijk vast te stellen dat alles weer volgens afspraak verloopt. En in de hoop dat er geen bedrijfspanden meer in de hens vliegen. Bereik hebben is namelijk ook best aangenaam.

Het kan overigens altijd erger. Je kan ook bij KPN zijn aangesloten (voor de insiders: sorry, Kees). En die hebben het in het verleden een stuk bonter gemaakt, zonder ooit enige oplossings- dan wel klantgerichtheid te veinzen zelfs. Radslagen en Pompoms dus. “We hebben de V, we hebben de O, we hebben de D, we hebben de A…”